通州水務(wù)供水板塊應知應會(huì )小知識

一.查詢(xún)水費

1、登錄通州區水務(wù)有限公司微信公眾號，選擇“我的賬戶(hù)”點(diǎn)擊“戶(hù)號管理”進(jìn)行查詢(xún)。

2、登陸通州區水務(wù)有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（wt.tzzls.com），選擇“客戶(hù)中心”，通過(guò)輸入用戶(hù)代號查詢(xún)。

3、通州區水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心，各鎮（街道）供水服務(wù)中心及通州區政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口人工查詢(xún)。

4、致電96889658水務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)。

二.供水水價(jià)

現根據通發(fā)改(2017)17號文件執行。

1、通州區供水水價(jià)構成、居民生活用水階梯水價(jià)到戶(hù)價(jià)格（計價(jià)單位：元/立方米）

    2、相關(guān)規定

    （1）城區居民生活用水階梯水價(jià)按12個(gè)月用水量計算，繳費日期為單月的用戶(hù)計算周期為當年2月至次年1月，雙月用戶(hù)為當年3月至次年2月，用水量在年度周期之間不累計、不結轉。

    （2）關(guān)于“一戶(hù)多人口”問(wèn)題，城區居民家庭人口為3人以上，每戶(hù)每增加1人，每年各檔階梯水量基數分別增加60立方米，由供水企業(yè)根據用戶(hù)提供的《居民戶(hù)口簿》認定。

    （3）實(shí)行階梯水價(jià)的范圍為城區所有抄表到戶(hù)的居民用戶(hù)，少數不具備一戶(hù)一表而無(wú)法抄表到戶(hù)的居民用戶(hù)，暫不執行階梯水價(jià)政策，水價(jià)按照第一階梯到戶(hù)價(jià)標準執行。

  （4） 執行居民用水價(jià)格的非居民用戶(hù)不執行階梯價(jià)格政策，到戶(hù)價(jià)格為3.05元/立方米。執行居民用水價(jià)格的非居民用戶(hù)包括：學(xué)校、幼兒園、福利院、養老院、敬老院，宗教場(chǎng)所、機關(guān)事業(yè)單位、部隊、醫院、社區服務(wù)設施、居民住宅小區公用設施、環(huán)衛消防綠化用水等市政設施用水。

    （5）繼續執行對困難群體的水價(jià)優(yōu)惠政策。對持有民政部門(mén)核發(fā)最低生活保障金領(lǐng)取證或最低生活保障證、分散五保證（三無(wú)）的用戶(hù)或區總工會(huì )核定為通州區特困職工的用戶(hù)，憑有效證明每戶(hù)每月免費供水5立方米。

    3、價(jià)格調整時(shí)間

自2017年4月1日起（抄見(jiàn)量）執行。

   4、區域轉供水地區鎮（街道）用水到戶(hù)價(jià)格與城區實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)

三.繳費方式

1、銀行代扣交費：憑“用水客戶(hù)繳費卡”、“身份證”、“銀行卡”到建行、郵儲銀行、中國銀行、招商銀行、華商銀行、南通農村商業(yè)銀行辦理銀行卡代扣水費業(yè)務(wù)，同時(shí)可通過(guò)上述銀行的網(wǎng)上銀行繳費。

2、微信交費：關(guān)注“南通市通州區水務(wù)有限公司”微信公眾號（不含資訊號），點(diǎn)擊左下角“我的水務(wù)”，在“戶(hù)號綁定”項目中進(jìn)行戶(hù)號綁定，綁定成功以后即可選擇“在線(xiàn)繳費”欄目中根據提示進(jìn)行繳費。

3、支付寶交費：打開(kāi)支付寶主頁(yè)面，點(diǎn)擊“生活繳費”圖標，進(jìn)入后點(diǎn)擊“水費”，選擇“南通市通州區水務(wù)有限公司”，輸入戶(hù)號并勾選“我已閱讀并同意《支付寶自助交費協(xié)議》”，按提示進(jìn)行交費。

4、翼支付官網(wǎng)（www.bestpay.com.cn）交費：根據網(wǎng)頁(yè)提示輸入賬戶(hù)名即可進(jìn)行水費的查詢(xún)和交費。此外，智能手機也可下載翼支付客戶(hù)端進(jìn)行交費。

5、現金交費: 憑用戶(hù)代號到通州區水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）、通州區政務(wù)服務(wù)中心A78、A79窗口或各鎮、街道供水服務(wù)中心收費窗口進(jìn)行現金交費。

6、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：打開(kāi)通州區水務(wù)有限公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（wt.tzzls.com），選擇“水費賬單”，輸入用戶(hù)代號后按網(wǎng)頁(yè)提示流程繳費。

四.供水水質(zhì)

通州區水務(wù)有限公司供水水質(zhì)全面達到《生活飲用水衛生標準》，出廠(chǎng)水每日檢測一次，檢測結果可通過(guò)通州區水務(wù)有限公司網(wǎng)站(網(wǎng)址www. tzzls.com)查詢(xún)。用戶(hù)如發(fā)現水質(zhì)問(wèn)題，可致電96889658，一般三日內給予答復。

常見(jiàn)水質(zhì)問(wèn)題：

1、水變紅色，有銹水：老管道是鍍鋅管，管道老舊，建議用戶(hù)將管內水放出，或更換水管。

2、有白色結晶體：天然水中含有一定的鈣鎂離子，對人體沒(méi)有影響，可正常使用。

3、水變藍色、紅色：放出熱水。管網(wǎng)水壓低時(shí)，水會(huì )回流，太陽(yáng)能、潔廁靈會(huì )回流，可以安裝止回閥解決問(wèn)題。

4、水像牛奶：管線(xiàn)內有空氣，將水靜置一會(huì )兒就可以正常使用。

5、水渾濁：管道中有雜質(zhì)，多放水。如泥沙較多，則通知檢測中心上門(mén)查看。

6、有紅線(xiàn)蟲(chóng)：平房、老舊小區、低層用戶(hù)，建議關(guān)緊水龍頭，平時(shí)注意用水衛生，有條件的可以對下水管道消毒。

7、黑色、綠色沉淀物：管道暴露在陽(yáng)光下，尤其是塑料管，容易生產(chǎn)微生物，產(chǎn)生沉淀物，建議將自來(lái)水快開(kāi)快關(guān)，將沉淀物沖出，管道最好避免外露或暴曬在陽(yáng)關(guān)下。

8、水有異味、渾濁（高層住戶(hù)）：小區入住率低等原因造成末梢水異味等感官上的感覺(jué)，建議用戶(hù)放水沖洗。

五.計劃停水

通州區水務(wù)有限公司在遇到特殊情況需要停水或降壓供水時(shí)，一般都會(huì )及時(shí)通知用戶(hù)。

1、DN500mm以上管道計劃性停水施工，一般提前48小時(shí)通知用戶(hù)。

2、應急性計劃停水施工（不含爆管），一般提前24小時(shí)通知用戶(hù)。

3、停水通知通過(guò)公司網(wǎng)站、張貼通知書(shū)、電話(huà)通知、電視、公司微信公眾號推送等一種或多種形式發(fā)布。

六.給水工程業(yè)務(wù)辦理攜帶相關(guān)資料及流程

1、單位用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需提供材料：

（1）單位接水申請表（加蓋公章）；

（2）統一社會(huì )信用代碼的營(yíng)業(yè)執照復印件（加蓋公章）；

（3）產(chǎn)權證復印件（無(wú)產(chǎn)權證的，可用建設規劃許可證復印件代替）；

（4）水表口徑在25mm以下（含）的，另提供用水量、所需水壓、用水性質(zhì)、用途的情況說(shuō)明，及其他與給水設計有關(guān)的資料；

（5）水表口徑25mm以上的，提供給水總平面圖紙和CAD電子圖（需要消防用水的，提供消防圖紙及消防審核審核證明材料），提供用水量、所需水壓、用水性質(zhì)、用途的情況說(shuō)明，及其他與給水設計有關(guān)的資料。

2、個(gè)人用戶(hù)提出接水、戶(hù)表改造等業(yè)務(wù)需提供材料：

（1）房主本人身份證原件及復印件或戶(hù)口本原件及復印件，以及產(chǎn)權證明原件及復印件；

（2）農村用戶(hù)如沒(méi)有房產(chǎn)證，可以到鎮政府或街道辦事處開(kāi)具證明，包括產(chǎn)權所有，非違章建筑等表述內容，蓋鎮政府或街道辦事處公章。

以上用戶(hù)各項手續齊全的，可至通州區水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）、通州區政務(wù)服務(wù)中心A78、A79窗口或各鎮（街道）供水服務(wù)中心登記，也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請。經(jīng)通州區水務(wù)有限公司生產(chǎn)技術(shù)部完成勘查后，符合條件的，一般在15個(gè)工作日內完成設計。具備施工條件的，用戶(hù)繳納施工費（不收取計量器裝置費）后由通州區水務(wù)工程公司一般在15個(gè)工作日內完成施工（雨天及其余不可抗因素影響順延）。工期較長(cháng)的大型項目，會(huì )在施工合同中另行約定施工工期。

七.移表、移管業(yè)務(wù)

如用戶(hù)需辦理移表、移管業(yè)務(wù)，在戶(hù)名不變、口徑不變，無(wú)欠費的情況下，用戶(hù)可至通州區水務(wù)有限公司供水服務(wù)中心（希望路18號）或各鎮（街道）供水服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)登記，也可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請；如用戶(hù)拆遷，則需新裝，不可以移表。

八.管網(wǎng)應急搶修

發(fā)現供水管道突發(fā)性爆管等事故及一般明漏、暗漏，通州區水務(wù)有限公司在接到報漏電話(huà)之時(shí)起，4小時(shí)內止水并立即組織搶修。搶修工作開(kāi)始后，DN≤500mm的管道24小時(shí)內修復，DN>500mm的管道48小時(shí)內修復(節假日不能順延)。DN>500mm的管道修復期間，啟動(dòng)應急供水方案，盡可能保障居民生活用水。

九.水表后管道及供水設施漏水

根據《江蘇省城鄉供水管理條例》第二十五條規定，供水單位應當按照國家有關(guān)標準和規范的要求，負責最終用戶(hù)戶(hù)外供水設施的維護和管理，保證城鄉供水設施的安全、正常運行。用戶(hù)戶(hù)內管道等用水設施由最終用戶(hù)負責管理。如用戶(hù)戶(hù)內出現水表后管道及供水設施漏水的情況下，自行關(guān)閉表后閥，從社會(huì )上找水電工解決。如遇用戶(hù)表后閥無(wú)法關(guān)閉，急需止水，可聯(lián)系通州區水務(wù)有限公司安排維修人員上門(mén)服務(wù)關(guān)閉表前閥門(mén)。

十.水表故障檢定

如用戶(hù)懷疑水表計量異常，可至通州區水務(wù)有限公司服務(wù)中心及各鎮（街道）供水服務(wù)中心辦理檢定申請，但必須由通州區水務(wù)有限公司專(zhuān)職人員上門(mén)拆表（不得私自拆表），由用戶(hù)本人送至有檢定資質(zhì)的檢定機構檢定。拆表、檢定過(guò)程中請用戶(hù)務(wù)必跟蹤監督。若水表檢定不合格，檢定費用將由區、鎮（街道）水務(wù)公司承擔，并根據檢定結果進(jìn)行處理。用戶(hù)自愿委托第三方有資質(zhì)的機構對水表進(jìn)行檢定的，按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費”原則，委托方支付檢定費用，如水表計量裝置確有問(wèn)題的，檢定費用將由區、鎮（街道）水務(wù)公司承擔。

十一.施工管理

通州區水務(wù)有限公司嚴格執行施工規范，履行施工合同。搶修或鋪設管網(wǎng)，做到完善施工現場(chǎng)安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復路面。冬季做好漏水現場(chǎng)的清理、防滑工作。

十二.車(chē)庫不受理供水安裝

根據《江蘇省城鄉供水管理條例》第十五條有關(guān)“新建居民住宅供水設施按照一戶(hù)一表、水表出戶(hù)的要求進(jìn)行設計和建設”的規定，住宅小區均是按照一戶(hù)一表的要求進(jìn)行設計和建設，用戶(hù)申請車(chē)庫新裝接水的，不符合一戶(hù)一表的規定，區、鎮（街道）水務(wù)公司不受理小區車(chē)庫新裝接水申請。

十三.提供違章用水及漏水情況信息

對于偷水、破壞供水設施及其他違章用水行為（包括非法轉供水）的，一律按《江蘇省城鄉供水管理條例》的規追交水費，情節嚴重的，案件直接移交給司法部門(mén)處理。對舉報偷盜水查實(shí)的，對第一舉報人或及時(shí)提供準確線(xiàn)索人給予一次性獎勵。

1、舉報人可實(shí)名或匿名，直接到通州區水務(wù)有限公司或通過(guò)舉報電話(huà)、信件、電子郵件等方式舉報。

舉報電話(huà)：96889658(24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)）、

0513-86119852

舉報郵箱：tzswyxgs@163.com

舉報信件地址：通州區水務(wù)有限公司安全監察部（通州區希望路18號）

2、對機動(dòng)車(chē)撞損消防栓逃逸的，舉報人應提供肇事車(chē)輛的牌照號碼等證據；3、舉報偷盜水的，舉報人應提供偷水者、偷水地點(diǎn)、偷水方式、偷水規律等情況；

4、舉報違章用水的，舉報人應提供違章用戶(hù)的名稱(chēng)或地址等

5、舉報管道漏水的，舉報人應提供管道漏水的詳細地址；

6、舉報破壞供水設施的，舉報人應提供破壞者的名稱(chēng)及破壞設施的地點(diǎn)等。

十四.防凍小知識

1、對暴露在室外水管、水表、水龍頭等用水設施，用戶(hù)可使用棉麻織物、塑料泡沫、稻草等進(jìn)行包扎保溫；外層用防風(fēng)材料包扎如塑料紙、油毛氈、防水布等；地埋水表可以將棉絮、草墊等保溫物品覆蓋在水表上面。

2、天寒時(shí)，特別是在晚上，還請用戶(hù)關(guān)緊陽(yáng)臺、廚房、衛生間以及所有朝北房間的窗戶(hù)以保證室內的溫度在零度以上；同時(shí)也要關(guān)閉樓道門(mén)、樓梯間窗戶(hù)、管道井門(mén)等。

3、在嚴寒天氣，如果氣溫在零度以下，用戶(hù)可在晚間稍稍擰開(kāi)龍頭使水流成線(xiàn)，保證管內自來(lái)水流動(dòng)來(lái)防止夜間凍結。

4、為避免影響正常用水，建議用戶(hù)及時(shí)做好貯水準備。

5、太陽(yáng)能熱水器水管應安裝豎置防凍排水裝置,以便排空防凍；如用戶(hù)家中長(cháng)期無(wú)人居住時(shí)，建議用戶(hù)關(guān)閉門(mén)窗以保持室內溫度在零度以上，并務(wù)必關(guān)閉水表前總閥門(mén)，排空管中余水。

6、對確已凍住的水管，用戶(hù)可以用熱毛巾敷在水管再用溫水沖淋解凍；也可用家中的電吹風(fēng)對冰凍處來(lái)回吹暖解凍；切忌不可以用明火直接烘烤或用開(kāi)水澆燙，以免造成管道或者水表開(kāi)裂；水管破裂時(shí)，請關(guān)閉水表閥門(mén)止水！若不行，用布條將破裂部位綁結實(shí)，進(jìn)行應急處理。

7、如用戶(hù)發(fā)現水表破損、表前水管破裂等問(wèn)題，可撥打通州區水務(wù)有限公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)：96889658。

十五.96889658供水客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

通州區水務(wù)有限公司供水服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)輪班制，與“110” 及“12345”聯(lián)動(dòng)，做到接報立修，并做到用戶(hù)咨詢(xún)有問(wèn)必答、對用戶(hù)來(lái)電反映的服務(wù)類(lèi)、報修類(lèi)、投訴類(lèi)等各類(lèi)用水方面的問(wèn)題，第一時(shí)間流轉到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理，并督促辦結，回訪(fǎng)用戶(hù)。